Políticas de la tienda

Hola, gracias por tu apoyo.

Cualquier duda sobre el estado del pedido, cambios de dirección o cualquier otra inquietud será respondida vía correo electrónico.

soporte@deadnova.com

Ninguno de los problemas mencionados anteriormente no se abordará a través de DM en Instagram. Revisamos nuestros mensajes directos de Instagram una vez a la semana y los correos electrónicos se responden diariamente .

Asegúrese de incluir su número de pedido en su correo electrónico y el nombre utilizado para realizar su compra.

Los correos electrónicos se responden por la mañana y cualquier correo electrónico enviado después de la 1:00 p. m., hora del Pacífico, se responderá el siguiente día hábil. No respondemos correos electrónicos los fines de semana ni festivos.

Todos los compradores son responsables de leer las políticas de nuestra tienda antes de realizar una compra.

ENVÍO

A partir de ahora, el procesamiento y el envío demoran entre 5 y 10 días a partir del día en que se realizó el pedido.

Enviamos a través de USPS y normalmente tardamos entre 2 y 4 días hábiles en entregar su pedido una vez que lo entregamos.

Los pedidos con envío prioritario NO reciben entrega al día siguiente. Todavía tienen que "esperar en la fila". Si necesita que se envíe un pedido al día siguiente, envíenos un correo electrónico antes de realizar la compra.

Recibirá un número de seguimiento automático en el correo electrónico proporcionado al realizar el pago.

Si desea un seguro para su pedido, seleccione CORREO prioritario de USPS (esto es muy recomendable ya que lo protege en caso de pérdida o daño de sus artículos o paquete).

EMBALAJE

El 90% del embalaje es reutilizable, tenga en cuenta también que también reutilizamos las cajas que nos enviaron. Reutilizar ♻️ Usamos sobres de burbujas junto con papel arrugado para proteger sus cristales, todos nuestros cristales se empaquetan con cuidado. También limpiamos TODOS los cristales antes del envío. Le recomendamos encarecidamente que los limpie cuando los reciba.

DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CANCELACIONES

Por el momento no aceptamos devoluciones ni reembolsos.

Todos nuestros artículos se empaquetan cuidadosamente y se inspeccionan antes del envío y no somos responsables de los artículos rotos o dañados.

Lamentablemente, cualquier daño accidental debido al envío está fuera de nuestro control y no somos responsables.

No ofrecemos reembolsos. Todas las ventas son finales.

Si desea cancelar su pedido, hágalo dentro de las 48 horas posteriores a su compra. Espere entre 3 y 7 días hábiles para que su banco procese su cancelación y devuelva sus fondos a su cuenta.

ARTÍCULOS EQUIVOCADOS O FALTANTES

Hacemos todo lo posible para no cometer errores, pero todavía estamos en forma humana y cometemos errores. Si recibe los artículos incorrectos o le falta un artículo, ENVÍENOS UN CORREO ELECTRÓNICO de inmediato.

Asegúrese de incluir una imagen de su albarán, junto con los artículos que recibió. Háganos saber lo que le falta para que podamos enviárselo lo antes posible.

Todos los kits incluyen selenita y ésta se envuelve con el difuminado o con las velas. La selenita no está en la bolsa de estrellas, asegúrese de revisar la mancha antes de enviarnos un correo electrónico sobre la falta de una varita o un chip de selenita.

ARTÍCULOS PERDIDOS O DAÑADOS

Recomendamos encarecidamente elegir Priority Mail, ya que garantizará que sus artículos lleguen hasta $100. No somos responsables de artículos o paquetes perdidos o dañados. Una vez que sus pedidos se entregan en USPS, no tenemos control.

PAQUETES DEVUELTOS A NOSOTROS

Esto no sucede muy a menudo, pero si nos devolvieron sus artículos generalmente se debe a que se imputó la dirección incorrecta al realizar el pago. El comprador es responsable de verificar la dirección de envío. Si la dirección es incorrecta, usted será responsable de la tarifa de REenvío. Si ya no desea que se reenvíen sus artículos, no le reembolsaremos los costos de envío iniciales.

Al realizar una compra en DeadNova.com, acepta estas políticas.